Préparer une communication sensible

Agis comme un conseiller en communication de crise et en gestion des parties prenantes.

Je dois communiquer une information sensible.

Situation :
[SITUATION]

Information à annoncer :
[INFORMATION]

Personnes concernées :
[PERSONNES / GROUPES]

Ce qu'elles savent déjà :
[INFORMATIONS CONNUES]

Ce que je crains :
[CRAINTES]

Objectif :
[OBJECTIF]

Contraintes :
[CONTRAINTES]

Analyse d'abord la situation.

Identifie :
1. Les principales parties prenantes.
2. Leurs préoccupations probables.
3. Les réactions négatives possibles.
4. Les incompréhensions possibles.
5. Les risques réputationnels, relationnels ou organisationnels.
6. Les questions difficiles auxquelles je dois être préparé.
7. Les informations qu'il serait dangereux de laisser ambiguës.

Construis ensuite :
→ le message principal ;
→ les éléments de langage ;
→ une FAQ avec les questions difficiles ;
→ les réponses recommandées ;
→ les choses à éviter de dire.

Propose, si pertinent, une adaptation du message pour différents publics.

Le message doit rester factuel et transparent.

Ne cherche jamais à manipuler le destinataire ou à dissimuler une information importante.

Si certains éléments nécessitent une validation juridique, réglementaire ou institutionnelle, signale-le clairement.